Politique qualité
Notre politique qualité
- La politique qualité de notre centre est définie par la direction générale du centre médical. Par la formation comme par les moyens de communication interne, nous veillons à ce que notre politique soit comprise par les employés du centre médical.
- Offrir des soins de santé économiques et accessibles dans les conditions les plus adaptées, avec un personnel expérimenté, compétent et aimable, tout en suivant les derniers développements technologiques.
- Rester pleinement attachés aux valeurs scientifiques et éthiques dans toutes nos pratiques.
- Mener des activités centrées sur la satisfaction des patients et viser à maintenir cette satisfaction au plus haut niveau.
- Connaître les droits et les responsabilités des patients et de leurs proches et leur témoigner l'attention nécessaire.
- Mettre en œuvre le système de management de la qualité et assurer son amélioration continue.
- Prendre toutes les mesures nécessaires pour garantir la sécurité des patients et des employés, et suivre les derniers développements dans ce domaine.
- Soutenir nos employés par la formation et les associer à une démarche de développement continu.
- Accorder la plus haute valeur et la plus grande attention à la sensibilité humaine dans la prestation des soins.
- Nous efforcer en permanence de répondre aux besoins de nos patients et d'améliorer de façon mesurable la qualité de nos services.
- Proposer aux patients les options de diagnostic et de traitement les plus avancées, les plus actuelles et fondées sur des preuves.
- Travailler dans le cadre de l'éthique médicale sans déroger aux exigences de la réglementation.
- Assumer nos responsabilités envers notre environnement physique et social.
Travaux institutionnels de qualité
- Coordonne les travaux menés dans le cadre des Normes de qualité en santé (SKS).
- Évalue les résultats des analyses réalisées par chaque service au regard des objectifs du service.
- Pilote les autoévaluations et signale à la direction générale les non-conformités constatées.
- Pilote les processus liés à la gestion des risques et suit les améliorations.
- Pilote les processus liés au système de signalement des événements indésirables (une analyse des causes profondes est réalisée).
- Pilote les processus liés aux indicateurs de qualité, analyse les données et examine avec le responsable concerné les écarts par rapport aux valeurs cibles.
- Participe en tant que membre aux comités constitués dans le cadre des SKS et assure la coordination.
- Assure l'évaluation des retours des patients et des employés et en analyse les résultats.
- Vérifie les documents écrits établis dans le cadre des SKS et suit leur révision.
- Lance, si nécessaire, des actions correctives et d'amélioration, les suit et les mène à leur terme.
- Organise les réunions des comités.
Place de l'unité de management de la qualité
Président du conseil d'administration
Responsable des affaires administratives et financières
- Unité des catastrophes et des urgences
- Système de gestion de l'information
- Services des installations et de l'accueil
- Services techniques
- Comptabilité / Comptabilité médicale
- Assurances privées
- Marketing institutionnel
- Achats
- Gestion des matériels et des dispositifs
- Ressources humaines
Responsable référent
- Médecins
- Chirurgiens-dentistes
- Kinésithérapeutes
- Centre de greffe de cheveux
- Services du bloc opératoire
- Services de consultations externes
- Gestion des médicaments
- Services de transfusion sanguine
Unité de management de la qualité
Comités
Responsable des services de soins
- Infirmier(ère) en charge de l'hygiène et de la formation
- Services de santé
- Services de stérilisation
- Services de nettoyage
- Unité des déchets
Directeur général
- Droits et sécurité des patients
- Droits et sécurité des employés
- Tourisme médical
- Archives
Ne reportez pas votre santé.
Pour de nombreuses affections, les chances de réussite du traitement dépendent d'un diagnostic précoce.